刘强东放狠话说传统企业把电商部门都砍了
2016-02-22
种类:赛盛设计观天下
在亚布力中国企业家论坛第十六届年会上,刘强东、马云两位商界巨擘都发表了对企业做电商的一些看法,但想法不尽相同。刘强东认为,传统企业应该砍掉电商部门,马云却认为电商是思想观念的进步,要思考如何把电商部门做得更加强大。
刘强东说,他在市场上看到了这样一个现象,就是做电商的人开口要的薪水比 VP 级别的还人高出 10 倍,而且入职后用京东的历程告诉老板:做电商是要亏钱的,但是做电商是必须的,亏钱也是必须的。这导致很多老板认为,企业必须转型,亏钱也要向电子商务转型。
但刘强东认为,大多数品牌商还是把时间精力放在品牌上去,做好研发设计。销售管道应该交给零售商、交给代理商、交给经销商去做,自己没必要成立一个电商部门,弄一个庞大的团队,用高薪水做网上营销。
他表示,所有的传统品牌,如果销售的产品有很大一部分是通过电商部门卖出去的,绝对是一个灾难。有一个这样的例子,刘强东说:
"前几天跟朋友聊到我们国内一个很知名的鞋的品牌的公司,过去十几年利润非常非常好,有人给我了一个数字,说去年在整个中国所有鞋的品牌里面电子商务转型的最成功的:三分之一,线上做了22 个亿,电商部门净利润1 千万。老板很高兴,说你看我比刘强东做得好了,我做了22 个亿,还净赚了1千万,但是好好看看你的财务报表,如果你让客户去卖、而不是自己做直销的话,净利润应该在3.8 亿才对,因为你剩下的2/3 的利润净利超过10% 了。关于电商你需要积累掌握的知识太多,并不是所有的品牌非得建立自己的电商部门,你可以跟电商公司合作,可以跟他配合,但是直接做直销成功的可能只有戴尔、安利少数几个品牌。"
所以刘强东的建议是,砍掉电商部门。
时间刚过一天,20 日马云就被问了同样的问题。但他认为,没有什么比砍部门更容易的事情,但是如果做企业家、做企业是永远挑最容易的事情,这个企业是无法做好的。
因为在他看来,电商不是一个零售的渠道,不是一个销售的方式,而是一个思想观念的进步,这种进步就像用电和烧柴的区别。马云说:"所以我觉得,不是把电商部门要关掉,而是思考如何把电商的部门做得更加强大,真正以客户需求为主要导向。"
马云自己的体验是,许多传统的超市、百货之所以没有做好,是因为他们没有把客户的体验做到淋漓尽致。"中国的电子商务发展不是因为中国电子商务企业做的多好,而是原来的商业基础设施实在太差,原来的百货行业没有去思考,因为那时候纯粹是粗放式发展,需求旺盛,只要稍微聪明一点都可以干,但是今天在考量对客户体验感受的时候就会出现问题。"
另外,马云说公司里有几个部门是永远不外包的:服务不外包,销售不外包,投诉不外包。"如果你都不知道客户投诉什么,喜欢什么,就等于一个人穿了十件衣服你都不知道是冬天还是夏天,因为他们远离了客户的哭喊,远离了客户喜欢什么,恨什么。销售不能外包,因为销售是一线跟客户接触的地方,知道客户需要什么,需要市场上竞争什么,如果这两件事情都外包恐怕就无法做企业了。"
所以,企业需要想明白什么是一定要的,什么是可以不要的。
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